POLITIQUE DE LIVRAISON – NEWYVA

Dernière mise à jour : 01/01/2026

Politique de livraison – NEWYVA

Chez NEWYVA , nous mettons tout en œuvre afin d'assurer une livraison fiable, sécurisée et transparente de vos commandes.

La présente politique précise les conditions de livraison applicables aux commandes passées sur le site www.newyva.com .

Zones de livraison

Livraison en France et dans plusieurs pays de l'Union européenne.
Les zones de livraison disponibles sont indiquées lors du passage de la commande.

Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont de 6 à 10 jours ouvrés , selon la destination et le transporteur.

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Le vendeur ne saurait être tenu responsable des retards imputables au transporteur ou en cas de force majeure.

Frais de livraison

La livraison est gratuite , sauf mention contraire indiquée au moment de la commande.

Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi est communiqué au client par email afin de suivre l'acheminement du colis.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

En cas d'adresse incomplète ou incorrecte entraînant un échec de livraison, newyva ne pourra être tenu responsable des conséquences éventuelles.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que le colis est livré mais que le client ne l'a pas reçu, celui-ci est invité à :

1️⃣ Vérifier l'adresse de livraison fournie lors de la commande
2️⃣ Vérifier auprès des voisins, du gardien ou du lieu de dépôt habituel
3️⃣ Contacter le transporteur muni du numéro de suivi
4️⃣ Informer le service client newyva afin que nous puissions assister dans les démarches.

Le client ne peut se faire rembourser que s'il fournit une preuve du transporteur que le colis n'a pas été livré.

Responsabilité et enquêtes

Conformément à la législation en vigueur, la responsabilité de NEWYVA s'étend jusqu'à la remise effective du colis au client .

En cas de litige avéré concernant la livraison, une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.
Pendant cette période, NEWYVA accompagnera le client afin de trouver une solution appropriée.

Colis perdus ou endommagés

Si un colis est perdu ou livré endommagé, le client doit contacter NEWYVA dans un délai raisonnable après la date de livraison estimée.

Après vérification, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé , selon le cas.

Cas de force majeure

NEWYVA ne saurait être tenu responsable des retards ou impossibilités de livraison résultant de cas de force majeure (grèves, intempéries, perturbations logistiques, décisions administratives).

Contact

Pour toute question relative à la livraison ou au suivi de commande, notre service client est joignable via la page Contactez-nous ou par email :
📧 newyva.contact@newyva.com