Politique de livraison
POLITIQUE DE LIVRAISON – NEWYVA
Dernière mise à jour : 01/01/2026
Chez NEWYVA, nous mettons tout en œuvre afin d’assurer une livraison fiable, sécurisée et transparente de vos commandes.
La présente politique de livraison précise les conditions applicables aux commandes passées sur le site www.newyva.com.
Zones de livraison
NEWYVA livre en France ainsi que dans plusieurs pays de l’Union européenne.
Les zones de livraison disponibles sont indiquées lors du passage de la commande.
Délais de livraison
Les délais estimés de livraison sont de 6 à 10 jours ouvrés selon la destination et le transporteur.
Ces délais sont donnés à titre indicatif.
NEWYVA ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur, aux services postaux, aux autorités douanières ou à un cas de force majeure.
Frais de livraison
La livraison peut être offerte selon les offres en cours ou sauf mention contraire indiquée au moment de la commande.
Les éventuels frais de livraison applicables sont affichés avant la validation de la commande.
Suivi de commande
Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi est communiqué au client par email afin de suivre l’acheminement du colis.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
En cas d’adresse incomplète, incorrecte ou inaccessible entraînant un échec de livraison, NEWYVA ne pourra être tenue responsable des conséquences éventuelles ni des frais supplémentaires engagés.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi du transporteur indique que le colis a été livré mais que le client déclare ne pas l’avoir reçu, celui-ci est invité à :
1. Vérifier l’adresse de livraison renseignée lors de la commande ;
2. Vérifier auprès des voisins, du gardien ou du point relais éventuel ;
3. Contacter le transporteur muni du numéro de suivi ;
4. Informer le service client NEWYVA afin que nous puissions accompagner le client dans ses démarches.
Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.
En cas de confirmation officielle du transporteur indiquant que le colis n’a pas été livré, une solution adaptée pourra être proposée.
Responsabilité et enquêtes
Conformément à la législation applicable, NEWYVA est responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la remise effective du colis au client.
En cas de litige lié à la livraison, une enquête pourra être engagée auprès du transporteur concerné.
Pendant cette période, NEWYVA accompagnera le client afin de rechercher une solution appropriée.
Colis perdus ou endommagés
Si un colis est perdu ou livré endommagé, le client doit contacter NEWYVA dans un délai raisonnable après la date estimée de livraison.
Après vérification de la situation, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé selon le cas.
Cas de force majeure
NEWYVA ne saurait être tenue responsable des retards ou impossibilités de livraison résultant d’un cas de force majeure, notamment en cas de grève, intempéries, perturbations logistiques, pandémie, catastrophe naturelle ou décision administrative.
Contact
Pour toute question relative à la livraison ou au suivi d’une commande, le service client NEWYVA est joignable via la page « Contactez-nous » du site ou par email :
newyva.contact@newyva.com