Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT – NEWYVA

Dernière mise à jour : 01/01/2026

Préambule

Chez NEWYVA, nous souhaitons offrir une expérience d’achat simple, transparente et rassurante.

La présente Politique de remboursement définit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des produits commandés sur le site www.newyva.com.

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la législation européenne en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter le service client via la page « Contactez-nous » ou par email avant l’expiration du délai légal.

Garantie satisfait ou remboursé – 30 jours

En complément du droit légal de rétractation, NEWYVA propose une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours à compter de la date de livraison.

Si le client n’est pas satisfait de son produit, il peut effectuer une demande de retour dans ce délai, sous réserve du respect des conditions définies ci-dessous.

Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

- être retourné dans un délai maximal de 30 jours après réception ;
- être retourné dans un état propre, complet et acceptable ;
- être accompagné de ses éventuels accessoires et de son emballage d’origine lorsque cela est possible ;
- ne pas présenter de dommages liés à une mauvaise utilisation, une négligence ou une modification volontaire.

Pour des raisons d’hygiène, certains produits ouverts, utilisés de manière excessive ou impropres à la revente peuvent ne pas être éligibles au remboursement.

Procédure de retour

Étape 1 – Demande de retour

Le client doit contacter le service client NEWYVA via la page « Contactez-nous » ou par email afin d’obtenir les instructions de retour.

Étape 2 – Expédition du retour

Le produit doit être retourné via un mode d’expédition avec suivi.

Les frais de retour restent à la charge du client sauf indication contraire ou produit reconnu défectueux.

Produits défectueux ou endommagés

Si le produit est reçu endommagé ou présente un défaut, le client doit contacter NEWYVA dans les meilleurs délais après réception en fournissant des preuves telles que des photos ou vidéos.

Après vérification, NEWYVA pourra proposer :

- un remplacement du produit ;
- ou un remboursement intégral.

Dans ce cas, les frais de retour pourront être pris en charge par NEWYVA.

Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné :

- le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande ;
- le traitement du remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours après réception du retour.

Les délais bancaires peuvent varier selon les établissements financiers.

Articles en promotion

Les articles achetés en promotion ou avec un code de réduction bénéficient des mêmes droits de retour, sauf mention contraire clairement indiquée au moment de l’achat.

Cas non remboursables

Aucun remboursement ne pourra être accordé dans les cas suivants :

- retour effectué hors délai ;
- produit endommagé en raison d’une mauvaise utilisation ;
- produit incomplet ou fortement détérioré ;
- retour ne respectant pas les conditions décrites dans la présente politique ;
- produit impropre à la revente pour des raisons d’hygiène.

Frais de douane

En cas de non-paiement des frais de douane ou taxes locales par le client entraînant un retour automatique du colis, les frais engagés pourront être déduits du remboursement lorsque cela est applicable.

Contact

Pour toute demande de retour, d’échange ou d’information :