Politique de remboursement

Politique de remboursement – ​​NEWYVA

Préambule

Chez NEWYVA , nous souhaitons offrir une expérience d'achat simple, transparente et sans risque.
La présente politique de remboursement définit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements.

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit.

Pour exercer ce droit, le client doit nous contacter via la page « Contactez-nous » avant l'expiration du délai de 14 jours.

Essai ou satisfait remboursé – 30 jours

En complément du droit légal, NEWYVA propose une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours à compter de la date de livraison.

Si le client n'est pas satisfait du produit, il peut demander un retour dans ce délai, sous réserve du respect des conditions ci-dessous.

Conditions d'éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • être retourné dans un délai maximal de 30 jours après réception ;

  • être dans un parfait état , non utilisé et complet ;

  • être retourné avec ses accessoires et dans son emballage d'origine ;

  • ne pas présenter de dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou d'une modification volontaire.

  • ne pas être un produit cosmétique" beauté" ou produit périssable.

Procédure de retour

Étape 1 – Demande de retour

Le client doit contacter le service client via la page « Contactez-nous » afin d'obtenir les instructions de retour.

Étape 2 – Expédition

Le produit doit être retourné via un mode d'expédition avec suivi.
Les frais de retour sont à la charge du client , sauf indication contraire.

Produits défectueux ou endommagés

Si le produit est reçu endommagé ou présente un défaut de fonctionnement, le client doit nous contacter dès réception du produit en fournissant des preuves (photos ou vidéos).

Dans ce cas, NEWYVA prendra en charge les frais de retour et proposera :

  • un remplacement,

  • ou un remboursement intégral.

Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné :

  • le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine ;

  • le délai de traitement est de 14 jours  après réception du retour.

Les délais bancaires peuvent varier selon l'établissement.

Articles en promotion

Les articles achetés en promotion ou avec un code de réduction bénéficient des mêmes droits de retour , sauf mention contraire clairement indiquée au moment de l'achat.

Cas non remboursables

Aucun remboursement ne pourra être accordé dans les cas suivants :

  • retour effectué hors délai ;

  • produit endommagé par une mauvaise utilisation ;

  • produit incomplet ou manifestement détérioré ;

  • retour non conforme aux conditions décrites ci-dessus ;

  • produit cosmétique" beauté" ou produit périssable.

   

Frais de douane

En cas de non-paiement des frais de douane par le client, entraînant un retour automatique du colis, les frais engagés pourront être déduits du remboursement , si applicable.

Contact

Pour toute demande de retour, d'échange ou d'information :
📧 newyva.contact@newyva.com