Politique de remboursement – LumiPad

Préambule

Notre politique de remboursement est valable 30 jours à compter de la date de livraison.
Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

Les conditions spécifiques applicables aux articles défectueux ou endommagés à la réception du colis sont précisées dans les sections ci-dessous.

En cas de non-paiement des frais de douane, le colis sera retenu par les autorités compétentes et automatiquement retourné à l’expéditeur.
Aucun remboursement ne sera effectué si le produit n’est pas reçu par notre centre logistique.

Section 1 – Remboursements (si applicable)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la réception de l’article retourné ainsi que de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera traité et automatiquement appliqué à votre méthode de paiement d’origine dans un délai variable selon votre établissement bancaire.

Section 2 – Retards ou remboursements manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

Vérifiez votre compte bancaire.
Contactez votre société de carte de crédit, car un délai de traitement peut s’appliquer.
Contactez ensuite votre banque.

Si, après ces démarches, le remboursement n’apparaît toujours pas, veuillez nous contacter via la page « Contactez nous ».

Section 3 – Articles en solde

Seuls les articles vendus au prix normal peuvent être remboursés.
Les articles en promotion ou en solde ne sont pas remboursables.

Section 4 – Échanges

Les échanges sont acceptés uniquement pour les articles défectueux ou endommagés.

Si vous souhaitez échanger un article contre le même produit, veuillez nous contacter via la page « Contactez nous ».

Section 5 – Retours et expédition

Pour initier un retour, vous devez obligatoirement nous contacter via la page « Contactez nous ».

Les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Selon votre lieu de résidence, le délai de réception d’un produit échangé peut varier entre 10 et 15 jours ouvrables.

Pour tout retour d’un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons fortement l’utilisation d’un service d’expédition avec suivi et assurance.
LumiPad ne garantit pas la réception des articles retournés sans suivi.

Conditions d’essai gratuit de 30 jours

LumiPad propose un essai de 30 jours afin de permettre au client d’évaluer le produit sans risque.

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre produit LumiPad, vous pouvez demander un retour et un remboursement, sous réserve du respect intégral des conditions définies ci-dessous.

Conditions de retour et de remboursement

Admissibilité au retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

Être retourné dans un délai de 30 jours suivant la livraison ;
Être dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires, manuels et documents ;
Ne présenter aucun dommage physique ni signe d’abus ;
Avoir été utilisé conformément aux instructions du manuel d’utilisation ;
Ne pas avoir été modifié ou altéré ;
Être accompagné de la preuve d’achat originale ;
Être correctement nettoyé et désinfecté avant l’expédition du retour.

Raison du retour

Les retours sont acceptés uniquement pour des défauts de fabrication ou des dysfonctionnements avérés.
Les retours sans justification de défaut fonctionnel ne seront pas acceptés.

Inspection à distance

Avant tout retour physique, une inspection initiale à distance peut être demandée.
Le client devra fournir des preuves visuelles (photos ou vidéos) permettant d’évaluer le problème signalé.

Processus de retour

Étape 1 – Demande d’autorisation

Avant d’initier un retour, le client doit nous contacter via la page « Contactez nous » afin d’obtenir un numéro d’autorisation de retour (RA).

Tout retour effectué sans numéro RA sera automatiquement refusé.

Étape 2 – Formulaire de retour

Le client devra compléter le formulaire de retour transmis par notre service client, en détaillant la raison du retour et en confirmant le respect des conditions de retour.

Étape 3 – Expédition

Le produit doit être retourné via un mode d’expédition traçable.
Les frais d’expédition de retour restent à la charge du client.

Inspection et remboursement

À réception du produit, une société d’inspection indépendante peut procéder à une vérification afin de s’assurer de la conformité du retour.

Frais d’inspection

Si le produit est jugé non défectueux ou retourné pour des raisons autres qu’un défaut ou un dysfonctionnement, des frais d’inspection et de traitement de 19 $ seront déduits du montant remboursé.

Émission du remboursement

Si le produit est jugé éligible, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrables suivant la réception du produit retourné.
Le remboursement sera réalisé sur la méthode de paiement d’origine.

Situations non remboursables

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

Retour sans numéro d’autorisation (RA) ;
Produit présentant des dommages physiques ou des signes d’abus ;
Produit retourné au-delà du délai de 30 jours ;
Produit retourné sans respect des conditions de retour ;
Produit utilisé de manière non conforme au manuel d’utilisation ;
Produit modifié ou altéré ;
Retour sans défaut fonctionnel avéré après inspection.

Exceptions et exclusions

Les articles promotionnels ou en solde peuvent être soumis à des conditions de retour spécifiques, précisées au moment de l’achat.

Cette politique ne couvre pas :

Les dommages accidentels ;
Les dommages esthétiques ;
Les dommages résultant de modifications non autorisées.

Note relative aux communications marketing

Bien que certaines communications puissent mentionner une offre d’essai gratuit de 30 jours, celle-ci reste strictement soumise aux conditions détaillées dans la présente politique, afin de garantir l’équité et de prévenir tout abus.

Contact

Pour toute question ou assistance supplémentaire, veuillez nous contacter via la page « Contactez nous ».